Zwroty – odstąpienie od umowy
Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
Jak zwrócić produkt ?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien wysłać oświadczenie na adres e-mail: biuro@zachwyt-sklep.pl. Wzór oświadczenia, można pobrać tutaj : Oświadczenie zwrotu
↓
Sprzedawca, po otrzymaniu oświadczenia poda klientowi adres do zwrotu
↓
Do zwracanego produktu, należy umieścić informację takie jak :
- Numer zamówienia
- Nr konta bankowego i dane do przelewu
- Paragon fiskalny / Faktura – w celu sprawnej realizacji zwrotu ( w przypadku jego braku konieczne jest podanie numeru zamówienia )
( można napisać odręcznie, czytelnie na kartce, lub wydrukować oświadczenie i je wypełnić )
↓
Zwracany produkt powinno się zapakować w oryginalne opakowanie i odpowiednio go zabezpieczyć
↓
Paczkę należy odesłać na adres wskazany przez sprzedawcę, ponosząc pełne koszty kurierskie
↓
Sprzedawca weryfikuję zwrócony towar i dokonuję zwrotu należności, w terminie do 14 dni
Przesyłki nadane metodą : za Pobraniem, nie będą odbierane
Stan zwracanego produktu
Zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta, klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Oznacza to, że:
- produkt nie powinien być używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania
- nie może być uszkodzony,
- powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu.
- klient ma prawo obejrzeć i sprawdzić produkt tylko w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Zwrot należności
Zgodnie z art. 32 ust. 1 i 2 oraz art. 33, sprzedawca zwraca klientowi:
- cenę produktu obowiązującą w chwili zakupu. Jeżeli produkt został zakupiony w promocji lub w obniżonej cenie, zwrot następuje w wysokości ceny faktycznie zapłaconej przez klienta. Jeżeli cena produktu zmieniła się po zakupie (wzrosła lub spadła), nie wpływa to na wysokość zwracanego świadczenia — zwracana jest dokładnie kwota uiszczona przy zakupie.
- koszt dostawy do klienta, ale tylko w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Sprzedawca nie zwraca różnicy, jeśli klient wybrał droższą formę dostawy w chwili zakupu (art. 33).
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru, lub dostarczenia dowodu jego odesłania, używając tej samej metody płatności, chyba że strony ustaliły inaczej.
Koszt odesłania produktu do sklepu
Zgodnie z art. 34 ust. 2, koszt odesłania rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.
Bony podarunkowe – zwroty i reklamacje
Zwrot bonu podarunkowego zakupionego online możliwy jest w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem że unikalny kod bonu nie został wykorzystany.
Po wykorzystaniu kodu, bon podarunkowy uznawany jest za zrealizowany i nie podlega zwrotowi.
W przypadku zwrotu zamówienia opłaconego bonem podarunkowym, zwrot środków następuje w formie nowego bonu podarunkowego.
Reklamacje dotyczące bonów podarunkowych można zgłaszać drogą mailową na adres: biuro@zachwyt-sklep.pl
Reklamacje
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego konsumentem za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku braku zgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Zgłoszenie wysyła się na biuro@zachwyt-sklep.pl, opisując wadę i dołączając zdjęcia. ( wzór zgłoszenia dostępny na stronie w stopce – Zwroty i Reklamacje ).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca pokrywa koszt odesłania wadliwego produktu i zwraca koszty pierwotnej wysyłki do klienta.
Aby złożyć reklamację, należy wysłać zgłoszenie na adres:
biuro@zachwyt-sklep.pl
Wzór zgłoszenia : Zgłoszenie Reklamacji
W zgłoszeniu prosimy o opis wady oraz o przesłanie zdjęć w załączniku.
Sprzedawca rozpatrzy sprawę i poinformuję Klienta o dalszych działaniach.
Koszty przesyłki przy reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana:
- sprzedawca pokrywa koszt odesłania wadliwego produktu do sklepu,
- sprzedawca zwraca pełny koszt pierwotnej wysyłki do klienta, zgodnie z zasadą, że wada nie może obciążać konsumenta dodatkowymi kosztami.
Kontakt
📧 biuro@zachwyt-sklep.pl
Reklamacje
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego konsumentem za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku braku zgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Zgłoszenie wysyła się na biuro@zachwyt-sklep.pl, opisując wadę i dołączając zdjęcia. ( wzór zgłoszenia dostępny na stronie w stopce – Zwroty i Reklamacje ).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca pokrywa koszt odesłania wadliwego produktu i zwraca koszty pierwotnej wysyłki do klienta.
Aby złożyć reklamację, należy wysłać zgłoszenie na adres:
biuro@zachwyt-sklep.pl
Wzór zgłoszenia : Zgłoszenie Reklamacji
W zgłoszeniu prosimy o opis wady oraz o przesłanie zdjęć w załączniku.
Sprzedawca rozpatrzy sprawę i poinformuję Klienta o dalszych działaniach.
Koszty przesyłki przy reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana:
- sprzedawca pokrywa koszt odesłania wadliwego produktu do sklepu,
- sprzedawca zwraca pełny koszt pierwotnej wysyłki do klienta, zgodnie z zasadą, że wada nie może obciążać konsumenta dodatkowymi kosztami.
Kontakt
📧 biuro@zachwyt-sklep.pl